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Jun 29, 2023

OnePlus offrirà ora una garanzia a vita sullo schermo per risolvere il problema della linea verde

I link di affiliazione su Android Authority possono farci guadagnare una commissione. Saperne di più. Aggiornamento, 17 agosto 2023 (11:00 ET): OnePlus ha fornito una seconda dichiarazione per gli utenti negli Stati Uniti e in Europa. Lo stesso ha

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Aggiornamento, 17 agosto 2023 (11:00 ET): OnePlus ha fornito una seconda dichiarazione per gli utenti negli Stati Uniti e in Europa. Lo stesso è stato aggiunto al nostro articolo originale (pubblicato il 9 agosto 2023) di seguito.

Nell'ultimo anno, abbiamo assistito a un numero crescente di segnalazioni da parte di consumatori che lamentavano la comparsa di linee verdi permanenti sui loro smartphone AMOLED. Come abbiamo scoperto durante la nostra indagine sul problema, il problema del display della linea verde sembra colpire i vecchi smartphone AMOLED di vari produttori di telefoni, fasce di prezzo e sistemi operativi. Per far fronte al crescente numero di reclami, il produttore di smartphone OnePlus offre ora ai clienti in India una garanzia a vita sullo schermo dei propri dispositivi interessati. Inoltre, utenti selezionati potrebbero anche avere diritto a uno sconto sull'aggiornamento.

In una dichiarazione all'Autorità Android, un portavoce di OnePlus ci ha detto che offrirà una "garanzia a vita sullo schermo su tutti i dispositivi interessati". Come abbiamo chiarito con l'azienda, al momento questa politica è applicabile solo ai clienti in India. La dichiarazione completa è la seguente:

OnePlus ha inoltre chiarito che la "garanzia a vita sullo schermo" si applica a qualsiasi telefono OnePlus interessato dal problema della linea verde in India, non solo ai dispositivi selezionati.

Abbiamo contattato OnePlus negli Stati Uniti e in Europa per chiedere se sono previsti piani per espandere questa politica in queste regioni. La loro dichiarazione non fa menzione della politica estesa agli Stati Uniti e all’Europa. La dichiarazione, condivisa il 17 agosto 2023, è riprodotta integralmente di seguito:

Sebbene la garanzia a vita non sia estesa a queste regioni, vale comunque la pena provare a contattare l'assistenza clienti per una soluzione.

Prima della conferma delle garanzie a vita sullo schermo per gli utenti interessati, avevamo contattato OnePlus per una dichiarazione sulla politica più ampia dell'azienda sulla questione della linea verde. Più nello specifico, gli utenti di Telegram @atharvak5 e @docnok63 hanno portato alla nostra attenzione diversi annunci pubblicati presso i centri servizi esclusivi OnePlus. Questi avvisi informavano i clienti di uno sconto sull'aggiornamento se interessati dal problema della linea verde.

Secondo questo annuncio, OnePlus offre ai possessori di OnePlus 8 Pro, 8T, 9 e 9R con guasto sulla linea verde un buono sconto per l'aggiornamento a un nuovo smartphone OnePlus.

OnePlus ci ha confermato che questi sconti sugli upgrade sono effettivamente corretti, anche se al momento sono applicabili solo all'India. Sono ulteriormente influenzati dalla disponibilità di pezzi di ricambio nei negozi specifici, poiché alcune località potrebbero ancora offrire la sostituzione dello schermo.

I dispositivi sostitutivi devono essere acquistati tramite il sito Web OnePlus India (e non tramite altri rivenditori online o offline). Inoltre, c'è un incentivo a optare per OnePlus 10R esclusivo per l'India, poiché l'azienda offre un ulteriore sconto. I valori di sconto menzionati sono espressi in rupie indiane.

L'annuncio afferma che l'azienda non dispone di ricambi sufficienti per i dispositivi interessati poiché si stanno avvicinando alla fine del loro ciclo di vita. Quindi, invece di non offrire alcuna soluzione, i consumatori hanno qualche tregua.

Con l'annuncio di una garanzia a vita sullo schermo e la promessa di sostituzione del dispositivo in determinate località, gli utenti che passano a un nuovo telefono OnePlus in India possono tirare un sospiro di sollievo.

È interessante notare che l'annuncio non menziona le condizioni d'uso del telefono interessato. In alcuni casi, soprattutto per i dispositivi più vecchi che non sono stati maneggiati bene e quindi non avranno un buon valore di rivendita, riteniamo che potrebbe essere nell'interesse dei consumatori effettuare l'aggiornamento del telefono.

Ci sono telefoni che sono stati esclusi dall'offerta di aggiornamento. Dispositivi come OnePlus 8, 9 Pro e l'intera serie OnePlus 10 e 11 non vengono menzionati, ad esempio. Presumiamo che questi dispositivi non siano interessati dal problema o che l'azienda abbia abbastanza ricambi in magazzino per soddisfare i propri obblighi di garanzia riguardo alla sostituzione dello schermo.